10 Compétences importantes Votre gestionnaire de médias sociaux a besoin en 2017

Cette histoire a été initialement publiée sur Buffer

Il y a dix ans, le rôle d'un gestionnaire de médias sociaux n'existait même pas. Aujourd'hui, cependant, presque toutes les entreprises sont impliquées dans les médias sociaux d'une manière ou d'une autre

Connexes: Top 10 des outils de gestion des médias sociaux que vous devriez essayer

Un rapide coup d'œil sur Google Trends montre l'intérêt croissant pour le terme & ldquo gestionnaire de médias sociaux & rdquo; Au fil des ans, il semble que les gens n'aient jamais été aussi intéressés par le terme qu'ils le sont aujourd'hui.

Que faut-il faire pour être un grand gestionnaire de médias sociaux? Quelles sont les compétences à maîtriser et les traits à avoir? Comment pouvez-vous travailler dans ces domaines?

Dans cet article, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes ces questions. Nous partagerons 10 compétences et traits qui sont essentiels pour être un grand gestionnaire de médias sociaux et des ressources pertinentes pour vous aider à améliorer dans ces domaines.

Compétences vs traits

Tout au long de ce post, nous allons discuter des différentes compétences et les traits qui nous semblent les plus importants pour les gestionnaires de médias sociaux. Mais avant de plonger, j'ai rapidement voulu partager quelques-uns de mes apprentissages sur la différence entre les compétences et les traits.

Voici une bonne explication des compétences par rapport aux traits des lettres rouges:

Crédit photo: The Huffington Post

Quand il s'agit de trouver votre gestionnaire de médias sociaux idéal, je pense que vous recherchez le bon mélange de compétences tangibles (comme la rédaction et l'analyse) et de traits (comme la curiosité).

7 compétences

1. Rédaction

Rédaction est une compétence fondamentale pour le marketing des médias sociaux (et probablement tous les domaines du marketing). La rédaction d'une bonne copie est nécessaire dans de nombreux domaines du rôle de gestionnaire de médias sociaux, de la description de votre profil de médias sociaux à l'élaboration de tweets et de messages Facebook.

Pour susciter l'engagement et les clics, vous devez créer une histoire captivante.

Pour améliorer vos compétences en rédaction, je recommande fortement d'étudier quelques formules de rédaction pour vous aider à créer une copie inspirante. Trouver une formule de rédaction (ou deux) qui fonctionne pour vous peut être un formidable coup de pouce à la productivité et améliorer la qualité du contenu des médias sociaux que vous publiez.

L'une de nos techniques préférées de rédaction chez Buffer est le 'Avant-Après-Pont' - vous pouvez le reconnaître à partir de quelques-uns de nos articles de blog et publications sociales. Voici comment cela fonctionne:

Avant - Après - Pont

Avant - Voici votre monde ...

Après - Imaginez ce que ce serait, ayant résolu le problème A ...

Bridge - Voici comment y arriver.

Exemple :

Ressources

  • Copyblogger (blog)
  • 75 Ressources pour écrire des copies incroyables qui convergent (article de KISSmetrics

2. Design (graphiques et vidéos)

Des recherches ont montré que les messages sur les réseaux sociaux avec images suscitent davantage d'intérêt et que 43% des consommateurs souhaitent voir plus de contenu vidéo à l'avenir.

Les médias sociaux ont beaucoup évolué ces dernières années. Nous nous sommes éloignés de la plupart des mises à jour basées sur du texte brut vers des contenus visuels tels que des images et des vidéos. Concevoir et créer du contenu visuel devient une compétence essentielle pour les gestionnaires de médias sociaux

Ressources

  • École de design de Canva (cours et articles)
  • Pourquoi chaque marketeur en 2016 doit être un (à temps partiel) Designer: 53
  • Comment créer des vidéos de médias sociaux sur un budget (article de blog par un examinateur de médias sociaux)
  • Un guide de marketing vidéo sur la création de contenu épique pour Facebook, Snapchat, Twitter et plus (article de blog par Buffer)

3. Parler en public (confiance devant un public)

Avec des fonctionnalités et des applications comme Facebook Live, Instagram Live et Periscope, les vidéos en direct prennent de plus en plus d'importance sur les plateformes sociales. Et les commerçants ont noté ce changement, avec 42 pour cent des commerçants qui disent qu'ils veulent créer plus de vidéos en direct.

Pourquoi les marketers sont-ils excités à propos de la vidéo en direct? Je crois que la réponse est double: la portée et l'engagement. Les vidéos Facebook Live sont plus susceptibles d'apparaître plus haut dans le flux d'actualités lorsque ces vidéos sont en ligne qu'après qu'elles ne sont plus en ligne. Du point de vue de l'engagement, le contenu en direct offre également la possibilité d'interagir avec le public avec un taux d'interaction élevé.

Pour exploiter la tendance de la vidéo en direct, les responsables des médias sociaux doivent être en confiance leur public. Avoir des compétences en art oratoire vous aidera à présenter vos idées, à interroger des invités, à répondre à des questions improvisées et à discuter en temps réel avec vos abonnés.

Connexes: Comment construire une équipe de médias sociaux en cinq étapes

Vous voulez voir notre super gestionnaire de médias sociaux, Brian Peters, en action, vous pouvez trouver ses vidéos en direct ici. Ci-dessous, un court extrait de Brian sur le contenu viral:

Ressources

  • Toastmasters (ressources et communauté)
  • 11 endroits où apprendre des techniques d'expression orale gratuites (article publié par Inc. )
  • 15 conseils essentiels pour maîtriser Facebook Live (article de blog Mashable )

4. Service à la clientèle / engagement communautaire

Les médias sociaux sont le premier canal auquel s'adressent les clients, mais seulement 21% des entreprises utilisent les médias sociaux pour le soutien à la clientèle. Cela signifie qu'il existe une énorme opportunité de fournir des expériences de service client remarquables.

Comme le visage de votre entreprise sur les médias sociaux et la personne susceptible de répondre à au moins certains des messages que votre marque reçoit sur des plateformes comme Twitter et Facebook, il est important pour les gestionnaires de médias sociaux d'avoir des compétences de conversation et de l'empathie pour vous aider sur les médias sociaux.

L'engagement communautaire est assez similaire à bien des égards. Un grand gestionnaire de communauté de médias sociaux est capable de poser les bonnes questions pour faciliter l'engagement et répondre aux questions sur le produit, l'entreprise ou l'industrie.

Ressources

  • Ops de soutien (podcast)
  • Le pouvoir de la vulnérabilité (vidéo de Brené Brown)
  • Customer Support Academy (blog de Respond)
  • Social Media Examiner (blog)

5. Psychologie comportementale

Avec les données et l'analyse, vous savez ce que les types de messages de médias sociaux font bien. La psychologie comportementale vous dit pourquoi - par exemple, pourquoi les gens sont-ils attirés par certains postes? Pourquoi les gens partagent-ils certains messages?

Connaître le ce qui vous permet de repérer les tendances et d'essayer de répéter les succès passés; connaître le pourquoi vous permet de comprendre les causes sous-jacentes de ces tendances afin d'essayer de créer des succès futurs.

Par exemple, vos données peuvent vous indiquer que vos tweets avec images sont meilleurs que les tweets avec seulement du texte. Sur la base de ces informations, vous pouvez créer plus de tweets avec des images. Cependant, il se peut que vos abonnés préfèrent le contenu visuel. Sans connaître la psychologie derrière les tendances, vous pourriez manquer des opportunités de créer d'autres types de contenu visuel tels que des vidéos et des GIFs.

Vous n'avez certainement pas besoin d'un diplôme ou d'un haut niveau d'expertise en psychologie pour être un gestionnaire de médias sociaux , mais un désir d'apprendre et de comprendre la psychologie à un certain niveau est une compétence importante.

Ressources

  • Nir et Far (blog de Nir Eyal)
  • 50 livres de psychologie à lire absolument (article de Gregory Ciotti)
  • Une introduction à la psychologie du marketing: comment utiliser le comportement humain pour prendre des décisions plus éclairées (eBook by HubSpot)
  • 15 Études psychologiques qui stimuleront votre marketing des médias sociaux (article de blog par Buffer)

6. Analytics

Le terme "Analytics" est utilisé de manière assez large, en référence à la fois aux statistiques sur les réseaux sociaux (par exemple, j'aime, commentaires, partages) et aux statistiques commerciales (trafic, leads, conversions, revenus, etc.). Un grand gestionnaire de médias sociaux est capable de comprendre les deux types de métriques et de les lier ensemble pour donner une vue globale de la performance des médias sociaux de l'entreprise par rapport aux objectifs commerciaux.

Un gestionnaire de médias sociaux devrait être le fil conducteur de votre entreprise pour mesurer votre performance sur différents canaux sociaux. En tant que tel, apprendre les tenants et aboutissants des métriques des médias sociaux et juger ceux qui sont significatifs pour votre entreprise est essentiel pour un gestionnaire de médias sociaux.

Par exemple, si votre objectif est de générer du trafic sur votre site Web Augmentez vos ventes, attribuez le trafic et les conversions aux canaux et même à certains messages, et aidez votre équipe à comprendre le contenu qui vous aide à atteindre vos objectifs.

Savoir lire et interpréter des données est désormais une compétence importante

Ressources

  • Cours gratuit d'analyse des médias sociaux (cours par Quintly)
  • Google Analytics Academy (ressource par Google)
  • Statistiques de démarrage pour Pirates (vidéo de Dave McClure)
  • HubSpot ( blog)

7. Budgétisation

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous pourriez recevoir un budget avec lequel travailler. En dehors de la publicité payée, vous pourriez avoir à payer pour des choses comme un outil de gestion des médias sociaux, des dessins, des images ou des cours pour vous améliorer. Avoir des connaissances financières et budgétaires de base peut vous aider à améliorer votre travail.

Même si vous n'avez pas besoin d'être un expert Excel, comprendre Excel et savoir ce que vous pouvez en faire peut être très utile.

Crédit image: Hubspot

Ressources

  • Comment dépenser un budget de médias sociaux (article de blog par tampon)
  • Modèle de budget de marketing de médias sociaux (modèle par paramètres de demande)
  • Comment gérer votre budget marketing complet ] (article de blog et modèles par HubSpot)
  • Microsoft Excel - De débutant à expert en 6 heures (cours Udemy)

3 traits de personnalité de grands gestionnaires de médias sociaux présentent

8. Curiosité

Une curieuse gestionnaire de médias sociaux se plongerait dans le monde des médias sociaux, se tenant au courant des derniers développements et expérimentant de nouvelles stratégies de marketing sur les médias sociaux.

Connexe: 5 Études des médias sociaux qui stimuleront votre Compétences en marketing

Brian Peters est une quintessence de cette qualité. Lorsque nous avons découvert que les vidéos, en particulier les vidéos en direct, devenaient populaires sur les médias sociaux, Brian a immédiatement commencé à faire plus de vidéos sur Facebook et Twitter. Lorsque Snap Inc. a lancé Spectacle, Brian l'a fait dès que possible pour l'essayer et comprendre comment les spécialistes du marketing peuvent l'utiliser dans leur stratégie de médias sociaux.

Meghan Keaney Anderson, vice-présidente marketing de HubSpot, a très bien décrit sa location idéale de médias sociaux:

Ressources

  • Comment être une personne plus curieuse: 7 conseils pour devenir appreneur tout au long de la vie (article de HubSpot)
  • 8 habitudes de personnes curieuses (article de blog Fast Company )

9 . Adaptabilité

L'adaptabilité complète la curiosité. Quand vous découvrez quelque chose de nouveau ou repérez une tendance, être capable de vous y adapter rapidement peut vous garder en tête.

Par exemple, le type le plus attrayant de contenu de médias sociaux est passé des textes aux images aux vidéos. Dans un article Fast Company , Mark Zuckerberg aurait dit:

Un grand responsable des médias sociaux peut suivre ces changements et acquérir les compétences nécessaires (par exemple, graphisme, vidéo, etc. .). (Imaginez quand la réalité virtuelle devient le type de contenu le plus populaire!)

Ressources

  • 4 étapes pour devenir plus adaptable au changement (blog écrit par Fast Company )
  • Comment apprendre plus vite ? (Fil de Quora)
  • Semaine de travail de quatre heures (blog de Tim Ferriss)
  • Make It Stick (livre de Peter C. Brown)

10. Business Savviness

Être capable de générer des goûts et des partages est génial; savoir comment les médias sociaux s'intègrent à la stratégie d'entreprise entière est encore mieux! Un responsable des médias sociaux professionnel voit la situation dans son ensemble et comprend le rôle des médias sociaux dans l'entreprise.

Ils comprennent quels métriques sont les plus pertinentes et cruciales pour l'entreprise et comment les médias sociaux peuvent les aider à aller plus loin. Par exemple, un responsable des médias sociaux B2B peut se concentrer sur la génération de prospects pour son équipe de vente, tandis qu'un responsable des médias sociaux B2C peut se concentrer sur l'augmentation des achats directs des clients. De cette façon, son impact va au-delà des médias sociaux, mais pour l'ensemble de l'entreprise.

Ressources

  • 11 Ressources utiles pour améliorer vos compétences en affaires (article de HubSpot)
  • Comment être embauché comme responsable des médias sociaux ( et puis basculez le travail une fois que vous l'avez) (podcast par Buffer)

Compétences et traits que d'autres pensent importants

Pour vous donner un avis impartial sur ce sujet, j'aimerais partager les compétences et les traits que d'autres Les entreprises et les particuliers pensent que:

Ce que font les meilleurs gestionnaires de médias sociaux dans leurs emplois par HubSpot

  • Création de contenu
  • Analyse marketing
  • News junkie
  • Service client
  • Community management
  • Entonnoir marketing
  • Gestion de projet

Lindsay Kolowich de HubSpot a également mentionné les compétences nécessaires pour chacun de ces domaines dans cet article

10 compétences essentielles qu'un gestionnaire de médias sociaux doit avoir sur leur CV par Jeff Bullas

  • Planification stratégique
  • Tactiques et exécution
  • Gestion communautaire
  • Sous stand comment fonctionne le contenu sur un web social
  • Optimiser le contenu et la technologie
  • Esprit d'esprit créatif
  • Compétences en rédaction
  • Être au courant des dernières tendances du marketing numérique
  • Compétences analytiques
  • Compétences en leadership et en communication

Comment construire une équipe de rêve en stratégie de médias sociaux par HubSpot et Sprout Social

  • Patience
  • Aptitude technique
  • Proactive
  • Audacieuse
  • Passion
  • Niveau d'expérience
  • Esprit d'abord