10 Sites de commerce électronique échouent

Le commerce électronique offre des possibilités de revenus fantastiques, la possibilité d'être ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, traditionnellement, moins de frais généraux comparativement à la vente au détail de briques et de mortier. Pourtant, malgré le fait que plus de 12 millions de consommateurs australiens font des achats en ligne - et nous connaissons une croissance à deux chiffres des achats en ligne d'une année sur l'autre - un grand nombre d'entreprises de commerce électronique ont du mal à être rentables. survivre.

Si vous possédez un magasin de commerce électronique, ou prévoyez d'en construire un, voici 10 éléments essentiels à connaître qui auront un impact significatif sur le succès ou l'échec de votre entreprise.

Connexes: Comment Faites au moins 1000 $ votre premier mois de commerce électronique

1. Images et descriptions de produits de mauvaise qualité

Lorsque vous magasinez en ligne, les clients sont incapables de prendre un produit et de le regarder attentivement. Au lieu de cela, ils s'appuient sur les images fournies par votre magasin, ainsi que sur les descriptions correspondantes. Si vous avez des photos de qualité médiocre ou des descriptions limitées, vous perdrez presque définitivement des ventes.

Offrez toujours des photos qui affichent le produit à partir de plusieurs vues, en utilisant uniquement des images de haute qualité et assurez-vous d'inclure des descriptions détaillées uniques. N'utilisez pas de descriptions de produits génériques du fournisseur. Ne comptez pas uniquement sur le prix. Attirez les visiteurs avec de superbes images et des détails sur les produits.

2. Informations de contact manquantes

Cela semble être un petit problème, n'est-ce pas? Mais ne pas afficher les coordonnées complètes, ou essayer de l'enfouir profondément dans le site, est un obstacle de confiance majeur pour les clients potentiels. Avant d'acheter, ils vont chercher cette information, car ils veulent avoir la tranquillité d'esprit que s'ils ont besoin de vous contacter, ils peuvent le faire. Si vous refusez de montrer l'emplacement et les coordonnées - y compris un numéro de téléphone - vous allez avoir du mal à établir la confiance avec les clients potentiels.

3. Checkout compliqué.

Amazon a été le pionnier du processus d'achat simple. Et quand ils l'ont fait, cela a révolutionné le commerce électronique. Les consommateurs imploraient des méthodes de paiement plus simples avec moins d'étapes. Un processus de paiement complexe à plusieurs étapes est une expérience frustrante pour les clients, et ils abandonneront probablement avant la fin.

Évitez la frustration en offrant un processus de paiement très court. En outre, ne nécessite pas d'inscription pour la caisse. Laissez les clients passer par le processus et choisissez l'option d'enregistrement et enregistrer leurs détails à la fin, au cas où ils veulent revenir. Sinon laissez-les vérifier en tant qu'invité, sans avoir besoin de s'inscrire.

4. Frais cachés.

C'est un gros. L'abandon de panier est élevé en raison de ce problème. Les tarifs d'expédition doivent être partagés dès le départ, lors de la sélection du produit. Les cacher jusqu'à la fin est garanti pour mettre en colère l'acheteur. Fournissez à vos clients un calculateur d'expédition qui fonctionne en fonction des articles qui les intéressent et de leur code postal. C'est techniquement facile à réaliser, et il n'y a aucune excuse pour ne pas l'offrir.

5. Grand écran, petit écran.

Nous sommes une société de plus en plus mobile. Ceci est particulièrement vrai pour le commerce électronique. Si votre boutique en ligne n'a pas été conçue correctement pour le mobile, vous allez offrir un encombrement, des options de navigation médiocres et une expérience utilisateur incroyablement difficile pour les utilisateurs mobiles. Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles.

Connexe: 5 clés pour créer votre site de commerce électronique

6. Les clients ne savent pas quoi faire.

Même avec un site de commerce électronique, vous devez indiquer très clairement ce que vous voulez que le client fasse sur votre site. Les pages non-produit doivent diriger le client en utilisant une incitation à l'action flagrante et évidente. Les sites de commerce électronique les plus réussis indiquent aux clients exactement ce qu'il faut faire. Ne laissez jamais les clients deviner quelle est la prochaine étape. Il s'agit de guider l'utilisateur à travers votre site, étape par étape, et de s'assurer qu'ils effectuent les actions que vous souhaitez.

7. Marketing en ligne

À quoi sert un abreuvoir dans le désert si personne ne sait où il se trouve? Vous pouvez avoir un magasin de commerce électronique de premier plan, soutenu par un service client exceptionnel, mais sans trafic ciblé, vous n'atteindrez pas les sommets que vous désirez, ou ne réaliserez peut-être pas assez de ventes pour soutenir l'entreprise. fournira des pistes à partir des médias sociaux, Google organiques et payés des résultats et des sources de référence. Une fois que vous aurez accumulé des ventes et que des témoignages et des critiques commenceront à arriver, cela aura un autre impact positif pour vous.

8. Vous n'engagez pas vos clients.

Être ignoré est aussi mauvais que d'être intimidé par un vendeur. Engager les clients potentiels et existants lorsque cela est possible. Utilisez les médias sociaux pour participer à la discussion et conservez vos produits et services auprès des clients potentiels ou de ceux qui reviennent. Participez ou menez des discussions sur l'industrie pour montrer vos connaissances, votre crédibilité ou peut-être votre fantaisie.

9. Vous ciblez le mauvais public.

Vous pouvez avoir des campagnes de recherche organiques et payantes en déplacement, ainsi qu'une gestion complète des médias sociaux. Cependant, tout cela est gaspillé si vous ne ciblez pas le bon public. Voulez-vous cibler des termes génériques qui ne plaisent pas aux personnes qui cherchent à acheter? La recherche est nécessaire ici pour sélectionner la bonne approche pour générer des ventes. En outre, une révision et une mise à jour permanentes sont nécessaires pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre budget.

10. Votre prix est tout faux.

Le prix est un énorme facteur en ligne. Les gens peuvent comparer vos prix en quelques secondes, au lieu d'avoir à faire le tour de plusieurs magasins physiques. Si vous êtes trop bas, les clients peuvent penser que vos produits sont de mauvaise qualité. Si vous êtes trop haut, ils auront l'impression que vous essayez de les arracher

Connexes: La croissance de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique (infographie)

N'oubliez pas, l'expédition est un facteur ici aussi . Gardez-le aussi bas que possible, et offrez la livraison gratuite si possible, ou sur les commandes d'un certain montant. Évidemment, cela est spécifique à ce que vous vendez. La recherche, les essais et les erreurs peuvent vous aider à trouver le bon emplacement pour vos clients.

Le commerce électronique est une excellente façon de démarrer une entreprise avec un minimum de frais généraux, mais ne commettez pas l'erreur fatale de croire que c'est aussi simple comme mettre en place un site décevante aussi vite que possible et mettre les produits en place sans considération. En appliquant les règles ci-dessus, vous réussirez, espérons-le, dans vos projets de commerce électronique et éviterez les pièges que de nombreux sites font.